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婴儿游泳馆接待顾客的流程
婴儿游泳馆接待顾客最根本的目的是与顾客沟通,了解顾客需求,完成商品交易。店员学习了解接待顾客的一般流程,可以更好地把握顾客行为,使整个销售有始有终。接待顾客可以分为以下几步:
第一步:迎接婴儿游泳馆顾客。
通过迎接婴儿游泳馆顾客并与顾客进行交谈,从而建立一种融洽的气氛,良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。
第二步:了解婴儿游泳馆需要。
通过向婴儿游泳馆顾客提出问题并仔细聆听回答,来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意细节,顾客的回答中常常会有意无意地透露自己对某一产品的某种偏好,而且会对自己感兴趣的方面提出问题。记住:这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。
第三步:推荐产品。
通过观察顾客,找出与顾客相适应的产品,向顾客解释该产品如何有益于顾客和如何满足他的需要,给顾客试用此产品或向顾客示范产品,并向其介绍该产品的特性和益处,并不断强调该产品的益处及效果,对其感兴趣或不了解的地方反复强调或给予肯定的确认。
第四步:连带销售。
通过介绍相关产品来满足顾客其他的每一个需要。这是一个连带销售的好时机,可以收到事半功倍的效果。
第五步:送别婴儿游泳馆顾客。
让顾客购买产品并表示感谢,有始有终,满足顾客的需求,从而达到我们的销售目的。
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