1、不要消极地抱怨任何人,不要消极地对待顾客投诉。
2、不要压制顾客,这样会使某些顾客想要解决的问题无法表达,最终反而矛盾激化。
3、当顾客把抱怨其困难时,你要去解决困难,不要让其他顾客遇到同样的麻烦。
4、不要将顾客的抱怨看成个人问题,看成是对你个人的指责。
5、不要责备下属及其他同事,能解决问题是最重要的。
6、不要责备顾客,与他们争吵,重要是如何解决问题,以满足顾客。
7、向顾客提供优质服务与处理好顾客投诉有着同等的价值。灵活应对引起顾客投诉的客观原因指顾客本身由于情绪不佳,或有些急躁型的顾客由于他们的出言不逊而引起纠纷或有些顾客由于饮酒过量不能冷静
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