我们一直都说,婴幼儿游泳馆是服务型门店,和母婴店这种零售型门店有所不同,如果搞不懂自己的定位和属性,是很难把生意做好的,那么到底是什么是服务型属性呢,怎么才能把生意做好呢?
服务型门店,顾名思义销售的是“服务”,以满足顾客的需求为中心,以产品设备为载体,为宝宝提供完整、专业性的服务,为此,
婴儿游泳馆要做好以下四个方面:
将服务项目定位清晰zuo一家婴儿游泳馆,主业肯定是宝宝游泳服务,这个是门店的根基,用最专业、热情、可靠的服务服务孩子游泳,让游泳过程充满乐趣,让孩子真正的运动起来相关的服务的标准、流程、考核指标等也是围绕定位展开的。需要注意的是,在有些门店(一般是戴圈游泳为主)婴幼儿游泳是引流项目,在有些门店(水育中心、亲子游泳中心)内属于利润项目,店长必须要明白其中的差别,和根据差别制定经营策略。
构建服务品质保障制度
以服务为主的门店,可靠、稳定的服务是十分重要的,自营店和jiameng店的差别就在这方面,而保证服务需要依靠高度执行力、监督机制、规章制度等来实现,保证服务标准的制定、培训、辅导和优化形成系统,才能确保服务品质。
重点关注员工的状态
服务型门店和零售型门店有个很大的不同,就是服务型门店要回答顾客多种问题、多种需求,这就需要员工有足够的知识和热情的心态,店长通过奖惩制度先让员工满意,再让顾客满意,否则员工带着情绪工作是容易出现事故的。
员工的不断学习,才能回答顾客多种多样的问题,虽然这种满意度不能快速变现,但是培养顾客的忠诚度,不仅有利于店内其他商品或者服务的销售,而且可以提高顾客的续卡率。
持续追求完美体验的心理
做婴幼儿游泳行业就得知道,完美的顾客消费体验是没有终点的,这也是服务的最终目标,店内的员工都要有追求完美的心态,“让家长满意、让孩子健康开心”绝不是空喊口号,而是要重视顾客在店内的各个流程环节,尽力去优化各个环节,匹配顾客需求、重视宝宝体验、注意售后跟踪。
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哈泊妮是具有教育理念的婴童水育品牌,致力于为0-12岁婴童们提供优质的水上教育与水上娱乐的服务,将最优质的品牌文化与育儿护理理念的服务相互结合,推动国内特色的新一代婴儿游泳馆服务模式。
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