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什么是45度礼?有什么重点内容?
45度礼是最客气、最表敬意的行礼。行礼时的重点包括:
(1)以基本姿势站立。
(2)视线:行礼时须始终注视对方的眼睛,但须特别注意不可过于僵硬变成瞪视对方,除了亲切的眼神还要有随和的笑容。上身倾斜时视线移到1米前的地板.上。
(3)颈部、背部要伸直。以腰部为支点,颈背要成一条直线。不可出现垂头或驼背,否则给人一种不真诚的感觉。
(4)动作要有节奏,不可心不在焉,否则给人- - -种不尊重的感觉。
(5)速度要一致。上身前倾与抬起的速度要大约相同。速度过快让人觉得草率,太慢又让人认为客气过度。45度礼主要是在向顾客表示歉意或处理顾客抱怨问题时使用,从而让顾客感到店铺员工的诚意,缓解矛盾。
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