相关阅读:《 顾客退换货品时的接待方法》
相关阅读:《几招加强婴儿游泳馆管理方法》
相关阅读:《婴儿游泳馆店铺管理了解一下》
婴儿游泳馆在接待顾客的规范要求
接待顾客,是指婴儿游泳馆店铺员工接近顾客、同顾客打招呼。在接待过程中,应注意做好以下几个方面的规范要求。
1.选准最佳的接触时机
选准最佳接触时机,是接触的一个难点。接触顾客既不能过迟,也不能过早。接触过迟,给人以冷淡、怠慢的感觉;但接触过早,则会使顾客产生压迫感。接触时机一般应掌握在顾客对某商品引起了注意并产生兴趣之后。
2.说好第一句话
那么,什么时候、如何开口招呼比较适当呢?通常而言,顾客购物都有一个心理转化过程:注意-兴趣-联想-欲望-比较检讨-信念-行动-满足,而招呼顾客最好的时机,应在当顾客的心理变化过程在“兴趣”至“联想”的阶段之间最为理想,在这之前或之后都不好。
在这之前的阶段为“注意”,此时若向顾客出声,顾客可能会提高警觉甚至离开。这以后则成为“ 欲望”、“比较检讨”的阶段,招呼就已经迟了。因为顾客从“注意”开始直至“欲望”的阶段为止的这--段长时间里,很少会一-直注视着商品等着人过来招呼。所以,顾客的心理在“兴趣”和“联想”之间徘徊的时候,销售人员上去与其搭话,引导他购买,可以说是非常有效的。同时,接触顾客时,店铺员工应面带微笑,眼迎着顾客,点头致意,不能面无表情,对顾客视而不见。
3.拿递与展现商品的行为规范
拿递商品,是指店铺员工从柜台或货架上将商品拿取出来,递放在顾客面前或交给顾客观看、鉴别、挑选。拿递商品时要求发问适时主动、准确敏捷、礼貌得体。在拿递商品的同时,店铺员工必须把握好时机,及时、主动地向顾客展示商品。展示商品,就是指店铺员工将商品的全貌、性能和特点用灵活、富有创造性的方法展现出来,以便顾客对商品进行鉴别、挑选,并以此引起顾客的购买兴趣的一-种服务技巧。
4.送客的行为规范
送客,是接待工作中最后- -个环节,也是服务的一个重要方面。有礼貌地送别顾客,是店铺员工应有的修养。店铺员工对顾客有礼貌地道别,会使顾客感到亲切,留下良好的印象,甚至会给店铺树立信誉,为后续销售奠定良好基础。送别顾客的基本要求是亲切自然、用语简单。如“再见”、“欢迎你再来”、“请慢走”、‘ 走好”、“谢谢”、“请拿好东西”等。
5.养成正确的行礼方式
行礼方式有两种,由腰到上身弯曲的角度来分类,有15度礼与45度礼。15度礼用于打招呼,在回应顾客“好的”或“让你久等”以及在表示感谢惠顾时,也就是当我们对顾客说“欢迎光临”与“谢谢”时均可使用这种行礼方式。行礼时,两腿自然并拢,两手握放在身前,.上 身向前倾,上身 倾斜时的视线落在对方的肩膀,同时脸上要带着微笑,给人一种自然亲切之感。
更多婴儿游泳馆开店指南,请点击访问:www.hapon61.com/开店指南