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婴儿游泳馆接待顾客的禁忌
顾客就是上帝,所以在接待顾客的时候要尊重顾客,让他们感到舒服,才能赢得他们的信赖,从而在店铺里消费。作为店铺的销售人员,除了要知道接待顾客的礼仪之外,还应该了解一下接待顾客有哪些禁忌,这样就可以在工作的时候避免发生不必要的误会。以下是接待顾客的禁言:
1.婴儿游泳馆店铺员工要多说少听
(1)尽管说很重要,但听同样重要。
(2)要密切观察顾客的反应和需要。
(3)给顾客说时同时耐心地听,这样才能相互理解。
2.婴儿游泳馆店铺员工苛刻待人
(1)每个人都有缺点,店铺员工不可随便攻击他人。
(2)批评别人或散布流言并不会获得顾客的信任和好感。
(3)顾客会觉得这个人以批评别人的方式获取他人的信任,损人不利己,不可靠,从而对这样的店铺员工产生戒心。
3.婴儿游泳馆店铺员工斤斤计较;
(1)不管是什么原因,同顾客进行争论计较是不能做成生意的。
(2)就算是和销售服务工作无关的争论;也要避免。
4.婴儿游泳馆店铺员工无聊的幽默
(1)尽管幽默对销售服务工作十分有用,但无聊的幽默让人厌烦。
(2)当自己不具备幽默的能力时,不要说一些自以为机智风趣的语言,因为顾客可能并不这样理解。
5.婴儿游泳馆店铺员工拖拉懒散
(1)不要在没有顾客的时间里睡懒觉或是做其他的私人事情。
(2)做事不要拖拉,应体现干净利落的形象。
6.婴儿游泳馆店铺员工缺乏耐心
(1)想让顾客买你的东西,是件既费时又费力的事情。在服务过程中,应学会耐心,就算不能成功也不要气馁。
(2)许多店铺员工因为缺乏耐心而使服务水平难以提高。要记住,许多销售服务技巧的应用都需要较长的时间。
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